Vi bryr oss om hur saker känns. Hur de ser ut är bara en del av upplevelsen.

Vilka är vi?

Herr Omar är Sveriges första kundupplevelsebyrå, specialiserade på idé- och upplevelseutveckling. Den byrå vi själva saknade och därför startade.

Med hjälp av vår egenutvecklade arbetsmodell ”fivable” hjälper vi företag att analysera och ta fram förslag på hur existerande eller nya produkter/tjänster kan utvecklas samt hjälper till med att genomföra detta.

Läs mer om upplevelseutveckling
Läs mer om idéutveckling
Läs mer om vår arbetsmodell ”fivable”

Vad är en kundupplevelsebyrå?

Vi är unika som byrå genom att lägga vårt fokus på innehållet; hur saker känns, inte bara hur dom ser ut.

Vi tror att om chokladasken är fel som förpackning eller innehåller praliner man inte gillar, då spelar det ingen roll hur mycket du lägger ner på design eller reklam – resultatet kommer bara bli dyrköpta engångskunder.

Alternativet är att leverera kundupplevelser utöver det vanliga och så stå ut från mängden. Just det är vad vi hjälper våra kunder att åstadkomma.

Herr Omar är den byrå vi själva saknade.. och därför startade.
Herr Omar, Jörgen Dyssvold & Gun Engvall

Herr Omar träffade Konferensvärlden
för att dela med oss av vår syn på mötestrender 2012.

Läs artikeln här och läs vårt The Meeting Revolution Manifesto här

Herr Omar på Trendgalan 2011

Herr Omar om upplevelseutveckling, Trendgalan 2011 from Jorgen Dyssvold on Vimeo.

Vi hjälper företag att utveckla faktorer som påverkar konsumenters upplevelser av företag, varumärken, produkter och/eller tjänster. Det handlar om allt ifrån hur information presenteras på en hemsida, bemötande från säljare eller kundtjänst samt känslor som hör ihop med när och hur produkten/tjänsten konsumeras och används.

I vissa fall går vi själva in i konsumentrollen, gör utvärdering och kommer med konkreta förslag. I andra fall tar vi hjälp av ”riktiga konsumenter” som får redovisa vad de upplever i olika faser av kontakt med företaget, varumärket och produkten/tjänsten.

Mystery Experiators


Påminner om ”mystery shoppers”, med med skillnaden att här ligger fokus på att fånga och beskriva hur saker upplevs (ur konsumentens perspektiv), istället för att enbart redovisa om arbetsmoment utförs eller inte.

Ett ME-uppdrag kan omfatta allt ifrån ett litet, begränsat område upp till hela upplevelsekedjan. Erfarenheter och förbättringsförslag sammanfattas i en upplevelserapport.

Fokusgrupper


Här sätter vi samman en grupp konsumenter som har tidigare erfarenheter av en viss typ av produkt/tjänst.

Vi samlar gruppen till ett samtal där de under ledning får dela med sig av sina erfarenheter. Gruppen uppmanas samtidigt att dela med sig av idéer och konkreta förslag på förbättringar. En fokusgrupp kan sättas ihop för ett tillfälle eller flera.

Testpiloter


Här letar vi upp potentiella konsumenter utan tidigare erfarenhet av den produkt/tjänst som ska utvärderas. De får prova på och sedan redovisa sina upplevelser.

Även här uppmanas gruppen att dela med sig av idéer och konkreta förslag på förbättringar.

För den som vill arbeta återkommande med testpiloter är vår rekommendation att rekrytera nya vid varje tillfälle.

Bättre att göra verkligheten skön än att försöka försköna verkligheten.
Herr Omar

Fivable


Är namnet på den arbetsmodell för analys och utveckling av konsumentupplevelser som vi har utvecklat för att skapa struktur i de projekt vi jobbar med samt planera och genomföra arbetet. I vissa projekt går vi in och arbetar inom ett områden, andra gånger samtliga, hela upplevelsekedjan.

Findable


Handlar om konsumentens informationssökande, att det är lätt att hitta information om dig och dina produkter/tjänster på de platser där man söker detta. Vi tar även hänsyn till att olika konsumenter söker olika saker. Den som drömmer om en resa söker efter idéer och inspiration, den som bestämt sig för vart hon/han ska åka söker mer specifikt. Vi hjälper dig att utvärdera om man hittar dig på de viktigaste ställena och tittar på hur du framstår där du presenteras.

Buyable


Handlar om produkt (inklusive hur den förpackas, distribueras och konsumeras), pris och plats. Priset bör ligga på en nivå konsumenterna anser rimlig/överkomlig, men också erbjuds med rätt upplägg (engångskostnad eller månadsavgift? köpa/äga eller prenumerera/hyra?). Plats handlar om ställen där konsumenten kan ”nappa på” ditt erbjudande och genomföra köp. Vi hjälper dig hitta rätt i val av förpackning, upplägg och prisnivå men också att det du erbjuder finns att köpa på rätt platser.

Usable


Handlar om design & funktion på förpackning och innehåll, som ger konsumenterna positiva känslor. Det ska vara så enkelt som möjligt att komma igång och börja använda produkten eller tjänsten, på ett sätt som berikar konsumenternas liv. Se till att det är lätt att hitta och få hjälp; i en manual, via nätet eller kontakt med din supportavdelning. Vi hjälper dig se till att din produkt/tjänst har rätt design eller funktion ur ett användbarhets- och konsumentupplevelseperspektiv.

WOWable


Handlar om att addera saker som får dina konsumenter att utbrista WOW! Det lilla extra och oförväntade som blir pricken över i och skapar kärlek; en lyxig/annorlunda förpackning, ett litet hjälpmedel, en ”gadget” eller ”bonusprodukt”, en doft när man öppnar asken, en ros på huvudkudden eller några råd om hur man bäst tar hand om sin nyinköpta produkt. Själva älskar vi just WOW; arbetet med att hjälpa våra kunder att skapa WOW för sina kunder.

Sharable


Idag pratar man om fans; konsumenter som gillar dig och/eller dina produkter/tjänster. Vissa av dem har redan köpt det du erbjuder, andra äger det ännu bara i fantasin (t ex bilar eller varor som kräver en stor kontantinsats). Oavsett vilket, när kärlek har uppstått är det något vi gärna delar med oss av.
Se till att det finns en intressant historia om dig och/eller din produkt, enkel att lära sig och berätta vidare, bilder och filmer att sprida, accessoarer dina fans kan visa upp sig i eller kanske en ”fanclub”.

Hur går det till?


Första steget är att välja vilket eller vilka områden som behöver utvärderas eller planeras och designas för. I nästa steg studerar vi din produkt/tjänst och ser hur den matchar mot en uppsättning frågor. Vi presenterar sedan våra slutsatser tillsammans med förslag på förbättringar. Som kund har du full frihet att genomföra de förändringar de önskar, med eller utan vår assistans.

Fivable är en fungerande arbetsmodell oavsett det rör sig om produkter/tjänster som vänder sig till företags- eller privatkunder.
Trots allt handlar det ju i slutänden om människor.

Idén om en verksamhet, produkt eller tjänst har efter månader eller år på ritbordet och stora investeringar blivit verklighet. Det är dags för idén att möta marknaden – detta diffusa begrepp som kan sammanfattas i tre ord; människor, människor och människor.

Plötsligt adderas medarbetare; människorna som ska möte konsumenterna och ”göra jobbet”. Dessutom adderas konsumenter; människorna som ska bli nyfikna på, intresserade av, köpa, använda och konsumera det du erbjuder samt bli nöjda, komma tillbaka och förhoppningsvis dela sina positiva erfarenheter med andra.

Där, i mötet mellan utvecklad idé och ”marknaden” (människorna) händer saker. Medarbetare påverkar upplevelsen genom sin stil, attityd och det sätt på vilket de möter och bemöter konsumenterna. Konsumenterna i sin tur påverkar genom vilken uppsättning av förväntningar och önskningar de bär med sig, deras stil, attityd och hur de agerar gentemot medarbetare och varandra.

Det som såg bra ut på ritbordet kan visa sig fungera mindre bra i verkligheten, ofta på grund av att ingrediensen ”människors behov och beteenden” glömts bort i planeringen. Man förstår inte eller hittar inte. Det upplevs ologiskt, trångt, rörigt, stressigt eller svårt.

I dessa ofta tusentals eller miljontals ”sanningens ögonblick” som uppstår när idé möter marknad uppstår upplevelser. Genom att förutse och designa för vad som händer i alla dessa sanningens ögonblick kan du säkerställa att upplevelserna av dem blir positiva och dina konsumenter nöjda. Eller, ännu hellre – förälskade!

Vi hjälper företag att förutse, planera och designa för positiva upplevelser. Ibland finns vi med under planeringsstadiet – i resan från idé till verklig produkt/tjänst. Andra gånger går vi in och upplevelseutvecklar något som redan finns, men där man vill ge sina konsumenter fler positiva upplevelser i sina möten med företag, varumärke och produkt eller tjänst. Ofta genomför vi detta arbete med hjälp av vår egenutvecklade arbetsmodell ”fivable” som du kan läsa mer om här.

Genom att designa för positiva upplevelser kan du säkerställa att dina konsumenter blir nöjda. Eller, rentav förälskade!

Vi hjälper företag att hitta och utveckla de bästa idéerna, goda idéer som bidrar till en högre konsumentupplevelse. Vi tror på ”Joy´s Law” som säger att ”oavsett vem du är så är det mest troligt att de smartaste människorna jobbar någon annanstans”.

Ibland kläcker vi själva idéerna, andra gånger tar vi hjälp av en grupp – internt hos kunden eller externt genom s k ”crowdsourcing” – som får bidra med idéer och/eller betygsätta de idéer som kommer in.

Ett annat område vi arbetar med är att odla idékultur inom företag och organisationer. Det gör vi bl a genom att hålla workshops eller föreläsningar där vi reder ut vad kreativitet är och hur man kan träna upp sig till att bli en mer kreativ person.

Crowdsourcing

Definitionen på crowdsourcing är ”att söka förslag hos många andra”, kan vara allt från vetenskapliga utmaningar till namnförslag på en ny produkt. Inbjudan att bidra kan gå ut till en bestämd (t ex utvald grupp av medarbetare/konsumenter) eller obestämd grupp (t ex allmänheten). Förutom att leda hela crowdsourcing-projekt arbetar vi med system som automatiserar mycket av arbetet. Man kan säga att med crowdsourcing får du både idéerna och en första marknadsundersökning där idéerna har betygsatts.

Utbildning i kreativitet

Här lär vi ut grunderna i kreativitet kombinerat med praktiska övningar. Gruppen utsätts för utmaningar som sätter kreativiteten på prov, faktiska frågeställningar eller påhittade. Gruppen går sedan igenom alla förslag, med uppdrag att hitta de som är konkreta och genomförbara idéer. Vid större grupper är föreläsning ett bättre alternativ. Vi ställer gärna upp som föredragshållare eller tipsar om andra.

Brainstorming

En vedertagen metod som syftar till att lösa problem eller hitta på nya idéer. Deltagarna får lära sig grunderna och reglerna för brainstorming och genomföra en eller flera brainstormings, baserat på faktiska eller påhittade utmaningar. Gruppen går sedan igenom alla förslag, med uppdrag att hitta de som är konkreta och genomförbara idéer.

No matter who you are, most of the smartest people work for someone else.
Bill Joy, co-founder, Sun Microsystems

Herr Omar är vår inspiratör, mentor och strateg, ständigt på resande fot på sin flygande matta, med världen som arbetsfält på jakt efter nya trender och influenser.

Vilka är vi?

Herr Omar är Sveriges första kundupplevelsebyrå, specialiserade på idé- och upplevelseutveckling. Den byrå vi själva saknade och därför startade.

Med hjälp av vår egenutvecklade arbetsmodell ”fivable” hjälper vi företag att analysera och ta fram förslag på hur existerande eller nya produkter/tjänster kan utvecklas samt hjälper till med att genomföra detta.

Läs mer om upplevelseutveckling
Läs mer om idéutveckling
Läs mer om vår arbetsmodell ”fivable”

Vad är en kundupplevelsebyrå?

Vi är unika som byrå genom att lägga vårt fokus på innehållet; hur saker känns, inte bara hur dom ser ut.

Vi tror att om chokladasken är fel som förpackning eller innehåller praliner man inte gillar, då spelar det ingen roll hur mycket du lägger ner på design eller reklam – resultatet kommer bara bli dyrköpta engångskunder.

Alternativet är att leverera kundupplevelser utöver det vanliga och stå ut från mängden. Just det är vad vi hjälper våra kunder att åstadkomma.

Herr Omar är mest känd som assistent till den svenska privatdetektiven Ture Sventon.

Han är vår inspiratör, mentor och strateg, dock ständigt på resande fot på sin flygande matta, med världen som arbetsfält på jakt efter nya trender och influenser.

Tel +46 (0)8 400 272 72 – e-post: herromar[at]herromar.com

Jörgen Dyssvold har arbetat större delen av sitt liv med att kläcka och genomföra idéer som handlar om att ge skapa intryck och ge människor minnesvärda upplevelser, främst inom hotell och restaurangsektorn, i roller som projektledare och marknadschef för bl a Rica Hotels och Scandic.

På meritlistan finns ett hotell specialanpassat för barn och deras familjer, VM i julträdsutsmyckning samt olika varianter av möteskoncept och frukostkoncept.

Tel +46 (0)8 400 272 73 – e-post: jorgen.dyssvold[at]herromar.com

Gun Engvall har sin erfarenhet från arbete med marknadsföring, pr och sponsring inom kultur- och musikindustrin.

Internationella skivbolag, Absolut Vodka och Stockholms Kulturfestival är bara några av alla tidigare uppdragsgivare där hon bl a arbetat med att ta fram musikkoncept, lansera artister, arrangera exklusiva evenemang samt leda lyckade samarbeten mellan kultur och näringsliv.

Tel +46 (0)8 400 272 74 – e-post: gun.engvall[at]herromar.com

Kontakta oss

Kontakta oss via

e-post herromar[at]herromar.com, eller ring oss på +46 (0) 8 400 272 72.

Alternativt, kontakta en av oss direkt:

Gun Engvall
gun.engvall[at]herromar.com
Kontor: +46 (0) 8 400 272 74
Mobil: +46 (0) 708 80 86 72

Jörgen Dyssvold
jorgen.dyssvold[at]herromar.com
Kontor: +46 (0) 8 400 272 73
Mobil: +46 (0) 763 17 53 17

Skicka ett mail

Scroll to top

© Copyright - Herr Omar